INTRODUCTION Depuis 1951, J.M. Juran faisait la promotion de diverses approches de résolution de problème, car il était acquis que si les professionnels en qualité voulaient obtenir l’attention des gestionnaires et il était impératif de parler le même langage, c’est-à-dire en $. Afin d’être mieux entendu par les actionnaires et gestionnaires, même aujourd’hui, la première […]