Introduction En octobre 2015, lors d’une présentation sur les nouvelles exigences de la norme ISO9001 :2015 à la journée conférence de l’ASQ et ETS, quelques participants ont soulevé la question suivante : comment faire pour structuré de manière efficace les KPI stratégiques dans une organisation. Ma première réaction a été de prononcer durant les échanges le mot […]