Introduction Dans un article récemment publié dans le Quality Progress de juin 2016, un modèle d’amélioration de processus a été présenté sur la base d’étapes de maturité. Ce type d’approche n’est pas nouvelle, car j’ai utilisé un modèle d’amélioration continue semblable en 2000 et ensuite 3 différentes versions dans les organisations avec lesquelles j’ai travaillé. […]